国家开放大学2023年秋季学期期末统一考试 办公室管理试题（试卷代号：22180）

注意事项

1. 将你的学号、姓名及考点名称填写在试题和答题纸的规定栏内。考试结束后，把试题和答题纸放在桌上。试题和答题纸均不得带出考场。待监考人员收完试题和答题纸后方可离开考场。

2. 仔细阅读题目的说明，并按题目要求答题。所有答案必须写在答题纸的指定位置上，写在试题上的答案无效。

3. 用蓝、黑圆珠笔或钢笔 (含签字笔) 答题，使用铅笔答题无效。

一、单项选择题 (每小题 3 分，共 15 分)

1. 办公室职能中的 "三办" 不包括 ().

A. 办文 B. 办事 C. 办会 D. 办宴

标准答案：D

2. 办公用品库存管理中的再订货量是指 ( ).

A. 办公用品一次采购不足而追加采购的数量

B. 办公用品的平均使用量

C. 判定需要订购新的办公用品的库存余额

D. 新采购办公用品的数量

标准答案：C

3. 介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的 ( )

A. 姓名 B. 职位 C. 年龄 D. 单位

标准答案：C

4. 在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是 ().

A. 他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做

B. 他会故作忙碌状

C. 他会因为工作量不大而很快完成任务

D. 他会抓紧时间休息

标准答案：B

5. 拜访他人时比较适宜的时间是 ().

A. 上午 10 点到下午 4 点之间

B. 早晨

C. 下午 5 点以后

D. 晚饭后

标准答案：A

二、判断题 (正确划 "√", 错误划 "×", 每小题 3 分，共 15 分)

6. 办公照明应尽量采用人工光源，自然光源只作为补充性照明光源。()

标准答案：×

7. 接待规格有三种，即高规格接待、低规格接待和对等接待。()

标准答案：√

8. 接电话时，一般应在电话铃响第二下后再接听。()

标准答案：√

9. 握手时使劲摇晃几下，这是十分不友好的表示。()

标准答案：×

10. 谈话礼仪中，用手指指人一般被视为不礼貌的动作。()

标准答案：√

三、简答题 (每小题 15 分，共 30 分)

11. 简述剪彩仪式需要准备的材料及其程序。

标准答案：

(1) 剪彩的准备：红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯。

(2) 剪彩的程序：请来宾就位→宣布仪式正式开始→奏国歌→进行发言→进行剪彩→进行参观。

12. 衡量会议质量的会前主要标准有哪些？

标准答案：

(1) 会议是否确有召开的客观必要性；

(2) 会议目的和会议风气是否端正；

(3) 会议时机是否已经成熟；

(4) 会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位；

(5) 各项准备工作是否已经准备充分，包括软件和硬件。

四、设计题 (本题共 20 分)

13. 给下面的情境设计礼貌用语。

(1) 问人姓氏说 ()

(2) 仰慕已久说 ()

(3) 长期未见说 ()

(4) 请人解答说 ()

(5) 求人办事说 ()

(6) 请人修改文章说 ()

(7) 求人指点说 ()

(8) 身体不适说 ()

(9) 看望别人说 ()

(10) 请人接受说 ()

标准答案：

(1) 贵姓 (2) 久仰 (3) 久违 (4) 请教 (5) 拜托

(6) 斧正 (7) 赐教 (8) 欠安 (9) 拜访 (10) 笑纳

五、案例分析题 (本题共 20 分；本题须结合案例内容展开分析)

14. 利达公司销售部新聘任了文员陈小姐，试用期三个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，经理鼓励她努力干。

某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话响了，陈小姐与来电者的对话如下：

来电者："是利达公司吗？"

陈小姐："是。"

来电者："你们经理在吗？"

陈小姐："不在。"

来电者："你们是生产塑胶手套的吗？"

陈小姐："是。"

来电者："你们的塑胶手套多少钱一打？"

陈小姐："1.8 美元。"

来电者："1.6 美元一打行不行？"

陈小姐："对不起，不行的。" 说完，"啪" 挂上了电话。

经理回来后，陈小姐也没有把来电的事告知经理。过了一星期，经理提起他刚谈成一笔大生意，以 1.4 美元一打卖出了 100 万打。陈小姐脱口而出："啊呀，上星期有人问 1.6 美元一打行不行，我知道你的定价是 1.8, 就说不行的。" 经理当即脸色一变说："你被解雇了。" 陈小姐哭丧着脸说："为什么？" 经理说："你犯了五个错。"

问题：陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？

标准答案：

一、五大工作错误：

(1) 该问的没有问：未询问对方身份、公司、采购需求量等关键业务信息；

(2) 该记的没有记录：未记录来电人姓名、单位、联系方式等信息；

(3) 该说的没有说：经理返回后未及时汇报本次客户来电洽谈询价事宜；

(4) 不该说的擅自做主：无权私自回绝客户报价，未请示经理就直接拒绝 1.6 美元报价；

(5) 不懂自我规避风险：事后主动向经理坦白自己错失大单的行为，暴露工作失误。

二、电话礼仪错误：

(1) 接听电话未自报公司名称，缺少规范开场白；

(2) 未等对方挂断就粗暴挂断电话，举止失礼。