国家开放大学2024年秋季学期期末统一考试客舱服务与实训试题（2025年1月）

试卷代号:23875

注意事项:

1.将你的学号、姓名及考点名称填写在试题和答题纸的规定栏内。考试结束后,把试题和答题纸放在桌上。试题和答题纸均不得带出考场。待监考人员收完试题和答题纸后方可离开考场。

2.仔细阅读题目的说明,并按题目要求答题。所有答案必须写在答题纸的指定位置上,写在试题上的答案无效。

3.用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题,使用铅笔答题无效。

一、单项选择题(本题共10小题,每小题3分,共30分。请在给出的选项中,选出最符合题目要求的一项)

1.航前准备会召开前,乘务员首先需要到达公司指定地点进行()。

A.救生衣准备

B.检查手表和备份眼镜

C.装好证件及放置资料

D.备齐化妆品及过夜用品

答案：C

2.为旅客倒热饮时应注意的事项有()。

A.提示旅客小心热

B.用纸巾或小毛巾垫杯隔热

C.倒7分满为宜

D.以上都是

答案：D

3.航前乘务员个人物品准备不包括( )

A.救生衣准备

B.检查手表和备份眼镜

C.装好证件及放置资料

D.备齐化妆品及过夜用品

答案：A

4.(),乘务员需主动提供毛毯。

A.孕妇旅客

B.老年旅客

C.伤残旅客

D.以上都是

答案：D

5.机上旅客救生衣储藏在()。

A.每排行李架内

B.洗手间

C.每个旅客座椅下方

D.后舱储物柜

答案：C

6.适合提供给糖尿病人和不食糖旅客喝的饮料是:()

A.可口可乐

B.菠萝汁

C.葡萄汁

D.桃汁

答案：B

7.不影响飞机飞行的天气()。

A.温度

B.能见度

C.闪电

D.降水

答案：A

8.飞机在空中遇到哪种情况时依然进行餐食供应?()

A.轻度颠簸

B.中度颠簸

C.重度颠簸

D.客舱释压

答案：D（注：原答案标注为D，按原答案呈现）

9.空客驾驶舱内有几个逃生通道:()。

A.一个

B.两个

C.三个

D.四个

答案：C

10.白天客舱温度应调至()。

A.18度~20度

B.21度~22度

C.22度~24度

D.18度~22度

答案：B

二、判断题(本题共10小题,每小题3分,共30分。以下叙述中,你认为正确的打"√",错误的打"×")

11.乘务员可戴夸张造型的手表。()

答案：×

12.ACP显示红色闪烁说明驾驶舱有紧急呼叫。()

答案：×

13.在为老年旅客服务时说话声音要大,速度要慢。()

答案：√

14.飞行前应检查手提氧气瓶是否附有包装完好的氧气面罩。()

答案：√

15.乘务员应在旅客登机时,确认出口座位旅客符合条件并向其介绍情况。()

答案：√

16.乘务员驻外过夜在酒店时要注意个人安全,不要将自己的房间号告诉陌生人。()

答案：√

17.机上的"系好安全带"指示灯是给旅客做提示的,乘务员无需在意。()

答案：×

18.飞机颠簸时应给旅客做安全提示。()

答案：√

19.乘务员上机后的舱门检查只需检查舱门内部区域,无需检查舱门外观完好。()

答案：×

20.关闭舱门前无需等待机长命令即可关闭舱门。()

答案：×

三、简答题(本题共4小题,每小题10分,共40分)

21.乘务员对飞行机组的服务应该注意哪些?

答案：

(1)起飞后“系好安全带”信号灯关闭后为机组供应饮料，提供饮料时，不可使饮料越过中央仪表板，禁止将茶壶放在驾驶舱内。

(2)在进入驾驶舱前，需按联络信号。

(3)所有送入驾驶舱的物品，用完之后及时收回。

(4)在驾驶舱内与机组人员对话前，乘务员应注意观察不影响机组的工作。

22.需要提供医疗证明的旅客有哪些?

答案：

如果旅客需要携带下列物品或具有下列情况者，将要求其提供医生签署的诊断证明，并有医生签字及医院盖章；这种医疗证明应说明一切应遵守的措施，并在飞机起飞前24小时以内填写有效；在旅客登机前，这种医疗证明应交带班乘务长一份。

(1)担架旅客；

(2)要求在空中额外吸氧者；

(3)可能在空中有生命危险或要求医疗性护理者；

(4)已知有传染性疾病但采取措施可以预防者；

(5)怀孕超32周但不足35周的孕妇。

23.请简述客舱乘务员的工作职责。

答案：

(1)保障安全；

(2)遵守国家法律规定和公司政策；

(3)维持客舱秩序，协助机长和安保人员做好安全保卫工作；

(4)服从机长、客舱经理或乘务长的管理；

(5)收集旅客反馈信息并向上级报告；

(6)在满足和确保安全的前提下，为旅客提供适当的服务；

(7)完成必需的训练，确保个人资质符合飞行运行要求；

(8)按公司政策合理安排休息，保证个人情况符合飞行要求；

(9)向公司提出合理化建议。

24.乘务员为旅客冲泡咖啡的要求。

答案：

咖啡适宜用90度的水冲泡，70度时饮用口味最佳；为了防止烫伤旅客，机上热饮服务（比如茶、咖啡），乘务员需要在冲泡后晾一些时间，适当降温后再提供给旅客，提供时要提示旅客小心热。