国家开放大学2025年春季学期期末统一考试 机场服务实务试题

试卷代号:23934

2025年7月

注意事项:

1.将你的学号、姓名及考点名称填写在试题和答题纸的规定栏内。考试结束后,把试题和 答题纸放在桌上。试题和答题纸均不得带出考场。待监考人员收完试题和答题纸后方 可离开考场。

2.仔细阅读题目的说明,并按题目要求答题。所有答案必须写在答题纸的指定位置上,写 在试题上的答案无效。

3.用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题,使用铅笔答题无效。

一、单项选择题(本题共20小题,每小题2分,共40分。请在给出的选项中,选出最符合题目要求的一项)

1.()是机场的客货运输服务区,是机场空侧与陆侧的交界面,是地面与空中两种交通 方式进行转换的场所。

A.航站区

B.飞行区

C.跑道

D.停车场

答案：A

2.北京一上海航线属于()。

A.国内航线

B.国际航线

C.地区航线

D.支线航线

答案：A

3.始发地、经停地、目的地都在同一个国家境内的航线称为( )。

A.国内航线

B.国际航线

C.地区航线

D.地方航线

答案：A

4.从基地出发的飞行为()。

A.去程航班

B.回程航班

C.国内航班

D.国际航班

答案：A

5.班期时刻表分为( )两季。

A.第一季和第二季

B.夏秋季和冬春季

C.第一季和第三季

D.夏季和冬季

答案：B

6.()是根据国家法律对进出关、境的运输工具、货物和物品进行监督管理和征收关税 的国家行政机关。

A.边防检查站

B.检验检疫

C.海关

D.安全检查站

答案：C

7.判断儿童的年龄应以( )为准。

A.购票之日

B.实际每个航段的旅行日期

C.开始旅行之日

D.到达最后目的地之日

答案：C

8.CRS的全称是( )。

A. Control Reservation System,代理人分销系统

B. Computer Reservation System,代理人分销系统

C. Control Reservation System,航空公司座位控制系统

D. Computer Reservation System,航空公司座位控制系统

答案：B

9."FC:SHA MU PEK 900.00Y CNY900.00END"是用来输入以下哪个项目的?( )

A.票价计算组

B.票价组

C.付款方式组

D.特殊服务项

答案：A

10.下列()情形旅客要求退国内客票,不收退票费。

A.持来回程客票

B.持婴儿客票

C.无成人陪伴儿童

D.担架旅客

答案：B

11.客票订座状态栏"OK"代表()。

A.已定妥座位

B.未定妥座位

C.婴儿票

D.儿童票

答案：A

12.遣返旅客的遣返原则是()。

A.根据公安局的要求

B.原路遣返

C.根据入境国入境规定

D.无特别要求

答案：B

13.以下关于遣返旅客的说法,不正确的是( )。

A.原入境承运人负有将其载运的非法入境旅客载运出境的责任

B.遣返旅客属于特殊旅客

C.遣返旅客遣返的基本原则是原路遣返

D.遣返旅客视同犯人旅客

答案：D

14.离港系统中,显示航班状态用以下哪个指令?()

A.PD

B.IF

[C.PR](C.PR)

[D.SY](D.SY)

答案：D

15.担架旅客一般应安排()。

A.先登机、先下机

B.先登机、后下机

C.后登机、后下机

D.后登机、先下机

答案：B

16.以下有关托运行李的外包装,正确的是( )。

A.拉杆箱的侧袋装了一把雨伞

B.两个体积较小的行李箱打包成一个行李托运

C.一个无锁的行李箱托运

D.以上都不对

答案：D

17.栓挂"免除责任行李牌"的行李发生损坏,承运人( )。

A.不负赔偿责任

B.承担赔偿责任

C.按牌上用"√"符号所标明的项目,免除相应的运输责任

D.承担50%的赔偿责任

答案：C

18.作为始发站,当旅客提出行李赔偿时,必须()。

A.得到原处理站(即行李到达站)确认未办理赔偿的通知后方可办理

B.凭旅客手上的"行李运输事故记录"即可办理,不须与外站联系

C.先与旅客办理赔偿,再与到达站联系

D.不予受理旅客的赔偿申请

答案：A

19.()可以作为行李运输。

A.枪支弹药

B.管制刀具

C.旅客自用的相机

D.包装完好的易燃液体

答案：C

20.托运行李的英文全称为( )。

A. Unchecked Baggage

B. Cabin Baggage

C. Checked Baggage

D. Hand Up Baggage

答案：C

二、多选题(本题共10小题,每小题3分,共30分。请在下列每小题给出的选项中,选出符合要求的两个或者两个以上选项,多选、错选、漏选均不得分)

21.以下客票价的组成,错误的是( )

A.由始发机场至目的地机场的航空运输费用

B.有始发机场市区至目的机场的运输费用

C.由始发机场至目的机场市区的运输费用

D.由始发机场市区至目的机场市区的运输费用

答案：BCD

22.客票按航程类型分为()。

A.单程客票

B.来回程客票

C.联程客票

D.电子客票

答案：ABC

23.以下()是重要旅客。

A.美国驻广州领事馆参赞

B.河北省副省长

C.教育部副部长

D.中部战区副司令员

答案：BCD

24.以下物品中必须支付逾重行李费的有( )。

A.贵重物品

B.已办理声明价值的行李

C.外交信袋

D.宠物狗

答案：BD

25.关于行李赔偿的责任范围,正确的是( )。

A.客舱行李如发生损失,除能提出证明是承运人的过失所造成外,不负赔偿责任

B.由于行李本身的缺陷或内部物品所造成行李损失,承运人不负赔偿责任

C.承运人不受理旅客本人以外的其他人索赔,除非此人取得旅客本人签名的授权书

D.对未支付逾重行李费的逾重行李部分,承运人可不负赔偿责任

答案：ABCD

26.()不计算在免费行李额内。

A.自理行李

B.随身携带物品

C.托运行李

D.宠物狗

答案：BD

27.在客票的"定座状态栏"内"NS"表示( )。

A.没有定妥座位

B.不单独占座的婴儿

C. "NO SEAT"

D.已经定座但未获得证实

答案：BC

28.关于犯人运输的规定,正确的是( )。

A.犯人运输不应加收额外费用

B.监护人员的在飞行过程中不得随身携带武器

C.犯人不得与重要旅客同机

D.犯人运输视为遣返旅客

答案：ABC

29.以下物品中不得作为行李运输的是( )。

A.管制刀具

B.外交信袋

C.宠物狗

D.包装完好的毒性物品

答案：AD

30.关于行李赔偿的责任范围,正确的是( )。

A.托运行李在承运过程中,如发生遗失、损坏、短缺或运误运输,承运人应负赔偿责任

B.客舱行李如发生损坏,一律不负赔偿责任

C.由于自然灾害或其他无法控制原因造成托运行李的损失,承运人不负赔偿责任

D.由于行李本身的缺陷或内部物品所造成的损失,承运人不负赔偿责任

答案：ACD

三、应用分析题(本题共5小题,每小题6分,共30分)

31.某一成人旅客带双胞胎婴儿(1岁)两名,由北京至广州,成人旅客享受7折优惠,北京广州全票价为2100元,请计算票款。

解答:

成人票: $$2100 \times 0.7 = 147$$ 元 (2 分)

婴儿票: $$2100 \times 0.1 = 21$$ 元 (2 分)

儿童票: $$2100 \times 0.5 = 105$$ 元

总票款: $$1470+210+1050=273$$ 元 (2 分)

32.某成人旅客带一名婴儿(1岁),乘坐南方航空公司航班广州一乌鲁木齐,成人8折优惠, 广州至乌鲁木齐公布票价为2840元,航班起飞时刻为15APR上午8点。若上述二名旅客在 14APR晚上9点提出退票(南航规定正常票价客票收取5%的退票费,8折以上机票收取10%的 退票费),应该退给旅客多少?

解答:

成人票款: $$2840\times0.8=227$$ 元 (1分)

婴儿票款: $$2840\times0.1=28$$ 元 (1分)

成人收取10%退票费: $$2270\times0.1=22$$ 元 (1分)

婴儿不收退票费 (1分)

退还旅客金额: $$2270+280-227=232$$ 元 (2分)

33.关于无人陪伴儿童乘机:

(1)请列明其佩戴的"无成人陪伴儿童文件袋"中应放置的旅行资料。

(2)说明无人陪伴儿童的座位安排原则。

解答:

(1) “无人陪伴儿童文件袋”内应放置有关凭证资料，包括“运输凭证”、“旅行证件”、“无人陪伴儿童乘机申请书”等; (3 分)

(2) 无人陪伴儿童的座位安排原则为：安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位置；靠近机上厨房，最好是过道座位；若有可能，与其他旅客分开座位；若座位满座，应安排与女乘客一起的座位；不得安排在紧急出口的座位 (3 分)

34.两名成人旅客分别带一名小朋友乘机(共4位同行旅客)。以下是成人和小朋友旅客的 客票信息(18年填开),请说明他们乘坐的座位等级和免费行李总额。如两位小朋友的出生日期 都是16年8月26日,可否正常接收这4名旅客?为什么?安排旅客的座位,需要考虑什么 (2项以上)?

成人:CAN CZ3109M 25MAY1000 OK 20K PEK

小朋友:CAN CZ3109 B25MAY1000 NS NIL PEK

解答:

成人的座位等级为M舱，小朋友购买的为经济舱婴儿票，4位旅客的免费行李总额为40公斤。(2分)

可以正常接收这四名旅客，因为小朋友在实际旅行开始之日未满2周岁，因此可以购买婴儿票乘机(2分)

在安排旅客座位时，不要安排在紧急出口，每排相连的座位上只能安排一名婴儿旅客。(2分)

35.设旅客均为显示中的第1项。

轮椅(机坪轮椅)旅客李例来办理CA1302航班的乘机手续,托运两件行李14公斤,请写出:

(1)请写出查询本日CA1302航班状态和座位显示的指令。

(2)接收旅客的全过程指令及其格式。

(3)如果旅客随后因病退票,请写出删除旅客离记录的指令。

(4)请问操作删除旅客记录指令会影响旅客的订座记录吗?为什么?

解答:

(1) 查询航班状态指令：SY:CA1302/. ；查询座位显示指令：SE:CA1302/ (1分)

(2) 接收旅客指令及格式：

FT:CA1302

RN:LILI PA1,2/14,WCHS (2分)

(3) 删除旅客离港记录指令：

FT:CA1302

RN:LILI PW: (2分)

(4) 操作删除记录删除的是旅客在离港系统内的乘机记录，不会影响旅客的订座记录 (1分)