2026-02-06
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国家开放大学2025年春季学期期末统一考试 客舱服务与实训试题
试卷代号:23875
2025年7月
注意事项:
1.将你的学号、姓名及考点名称填写在试题和答题纸的规定栏内。考试结束后,把试题和答题纸放在桌上。试题和答题纸均不得带出考场。待监考人员收完试题和答题纸后方可离开考场。
2.仔细阅读题目的说明,并按题目要求答题。所有答案必须写在答题纸的指定位置上,写在试题上的答案无效。
3.用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题,使用铅笔答题无效。
一、单项选择题(本题共10小题,每小题3分,共30分。请在给出的选项中,选出最符合题目要求的一项)
航前准备会召开前,乘务员首先需要到达公司指定地点进行()。
答案：C
A.指纹签到
B.酒精测试
C.指纹签到和酒精测试
D.无需签到
为旅客倒热饮时应注意的事项有( )。
答案：D
A.提示旅客小心热
B.用纸巾或小毛巾垫杯隔热
C.倒7分满为宜
D.以上都是
航前乘务员个人物品准备不包括( )。
答案：A
A.救生衣准备
B.检查手表和备份眼镜
C.装好证件及放置资料
D.备齐化妆品及过夜用品
( )旅客,乘务员需主动提供毛毯。
答案：D
A.孕妇
B.老年
C.伤残
D.以上都是
机上旅客救生衣储藏在( )。
答案：C
A.每排行李架内
B.洗手间
C.每个旅客座椅下方
D.后舱储物柜
适合提供给糖尿病人和不食糖旅客喝的饮料是( )。
答案：B
A.可口可乐
B.菠萝汁
C.葡萄汁
D.桃汁
不影响飞机飞行的天气( )。
答案：A
A.温度
B.能见度
C.闪电
D.降水
飞机在空中遇到哪种情况时依然进行餐食供应?( )
答案：D
A.轻度颠簸
B.中度颠簸
C.重度颠簸
D.客舱释压
空客驾驶舱内有几个逃生通道?( )
答案：C
A.一个
B.两个
C.三个
D.四个
白天客舱温度应调至( )。
答案：B
A.18度~20度
B.18度~22度
C.22度~24度
D.21度~22度
二、判断题(本题共10小题,每小题3分,共30分。以下叙述中,你认为正确的打"√",错误的打"×")
乘务员可戴夸张造型的手表。()
答案：×
ACP显示红色闪烁说明驾驶舱有紧急呼叫。()
答案：×
在为老年旅客服务时说话声音要大,速度要慢。()
答案：√
飞行前应检查手提氧气瓶是否附有包装完好的氧气面罩。()
答案：√
乘务员应在旅客登机时,确认出口座位旅客符合条件并向其介绍情况。()
答案：√
乘务员驻外过夜在酒店时要注意个人安全,不要将自己的房间号告诉陌生人。()
答案：√
机上的"系好安全带"指示灯是给旅客做提示的,乘务员无需在意。()
答案：×
飞机颠簸时应给旅客做安全提示。()
答案：√
乘务员上机后的舱门检查只需检查舱门内部区域,无需检查舱门外观完好。()
答案：×
关闭舱门前无需等待机长命令即可关闭舱门。()
答案：×
三、简答题(本题共4小题,每小题10分,共40分)
乘务员对飞行机组的服务应该注意哪些?
答案：
(1)起飞后“系好安全带”信号灯关闭后为机组供应饮料，提供饮料时，不可使饮料越过中央仪表板，禁止将茶壶放在驾驶舱内。
(2)在进入驾驶舱前，需按联络信号。
(3)所有送入驾驶舱的物品，用完之后及时收回。
(4)在驾驶舱内与机组人员对话前，乘务员应注意观察不影响机组的工作。
需要提供医疗证明的旅客有哪些?
答案：
如果旅客需要携带下列物品或具有下列情况者，将要求其提供医生签署的诊断证明，并有医生签字及医院盖章；这种医疗证明应说明一切应遵守的措施，并在飞机起飞前24小时以内填写有效；在旅客登机前，这种医疗证明应交带班乘务长一份。
(1)担架旅客；
(2)要求在空中额外吸氧者；
(3)可能在空中有生命危险或要求医疗性护理者；
(4)已知有传染性疾病但采取措施可以预防者；
(5)怀孕超32周但不足35周的孕妇。
请简述客舱乘务员的工作职责。
答案：
保障安全，遵守国家法律规定和公司政策，维持客舱秩序，协助机长和安保人员做好安全保卫工作，服从机长客舱经理或乘务长的管理，收集旅客反馈信息并向上级报告，在满足和确保安全的前提下，可以为旅客提供适当的服务。完成必需的训练，确保个人资质符合飞行运行要求。按公司政策合理安排休息，保证个人情况符合飞行要求。向公司提出合理化建议。
乘务员为旅客冲泡咖啡的要求。
答案：
咖啡适宜用90度的水冲泡，70度时饮用口味最佳，为了防止烫伤旅客，机上热饮服务，比如茶、咖啡，乘务员需要在冲泡后晾一些时间，适当降温后再提供给旅客，提供时要提示旅客小心热。
