打开客户心防的基本途径是（ ）。

打开客户心防的基本途径是（ ）。 A.让客户产生信任 B.引起客户的注意 C.引起客户的兴趣 D.让客户喜欢你

沟通中提问的好处有（ ）。

沟通中提问的好处有（ ）。 A.收集信息和发现需求 B.向对方表明谈话的开始和结束 C.控制谈话的方向 D.向对方提出建议

倾听障碍包括（ ）。

倾听障碍包括（ ）。 A.倾听者的理解能力 B.倾听者的态度 C.倾听者的表情 D.倾听环境

在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ ）。

在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ ）。 A.庄重与否 B.亲密与否 C.正式与否 D.喜庆与否

人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ ）三种自我状态。

人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ ）三种自我状态。 A.儿童心态 B.成人心态 C.父母心态 D.老年心态

网络时代沟通方式包括（）。

网络时代沟通方式包括（）。 A.电子邮件 B.网络传真 C.视频电话 D.微信

下列哪种说法属于假设成效法？（）

下列哪种说法属于假设成效法？（） A.“您什么时候需要这种商品？” B.“您需要多少？” C.“您手上这件就很适合您，来，我替您装好。” D.“先生，您要一件还是两件？”

会议的类型多种多样，所需营造的气氛也不同。征求意见会要求各方畅所欲言、集思广益，需要的是（ ）。

会议的类型多种多样，所需营造的气氛也不同。征求意见会要求各方畅所欲言、集思广益，需要的是（ ）。 A.生动、热烈的氛围 B.严谨、严肃的气氛 C.热情洋溢的气氛 D.隆重热烈的气氛