国家开放大学2023年秋季学期期末统一考试 绩效与薪酬实务试题（含答案）

试卷代号：22667　　考试时间：2024年1月

注意事项

1. 将你的学号、姓名及考点名称填写在试题和答题纸的规定栏内。考试结束后，把试题和答题纸放在桌上。试题和答题纸均不得带出考场。待监考人员收完试题和答题纸后方可离开考场。

2. 仔细阅读题目的说明，并按题目要求答题。所有答案必须写在答题纸的指定位置上，写在试题上的答案无效。

3. 用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。

一、单项选择题（本题共10小题，每小题2分，共20分。请在给出的选项中，选出最符合题目要求的一项）

1. 绩效管理的流程包括()、绩效实施、绩效考核和绩效反馈。

A. 绩效设定

B. 绩效评价

C. 绩效计划

D. 绩效改进

标准答案：C

2. 下列指标中适合采用描述型标准的是()。

A. 生产量

B. 资金周转率

C. 利润率

D. 责任感

标准答案：D

3. 制定关键绩效指标评价标准的主要工作，一是设定关键绩效指标的权重，二是()。

A. 确定关键绩效指标的评分标准

B. 确定关键绩效指标的等级

C. 确定每个绩效指标等级的分值

D. 确定关健绩效指标的尺度

标准答案：A

4. ()是指对员工的工作结果和工作行为进行评价。

A. 绩效考核

B. 绩效计划

C. 绩效实施

D. 绩效反馈

标准答案：A

5. ()是绩效反馈的基本形式。

A. 书面通知

B. 邮件通知

C. 面谈

D. 电话沟通

标准答案：C

6. 在薪酬制度中正确处理组织与员工之间的关系，调动员工劳动积极性的首要原则是()。

A. 同工同酬

B. 工龄优先

C. 等级制

D. 按劳取酬

标准答案：D

7. 津贴、福利是()。

A. 直接薪酬

B. 基本薪酬

C. 间接薪酬

D. 内在薪酬

标准答案：C

8. 绩效薪酬是根据()决定的薪酬。

A. 员工的工作态度

B. 员工的岗位性质

C. 员工的素质

D. 员工的努力程度和绩效高低

标准答案：D

9. 利润分享计划是()。

A. 长期绩效薪酬

B. 短期绩效薪酬

C. 一次性奖金

D. 个人绩效薪酬

标准答案：B

10. ()是组织通过交流让员工理解福利计划的过程。

A. 福利审核

B. 福利沟通

C. 福利成本监控

D. 福利管理

标准答案：B

二、多项选择题（本题共5小题，每小题3分，共15分。请在下列每小题给出的选项中，选出符合题目要求的两个或两个以上选项。多选、漏选、错选均不得分）

11. 关于目标管理法的说法正确的是()。

A. 目标管理法注重工作结果

B. 目标由管理者单方面决定

C. 组织目标与个人目标具有统一性

D. 实施绩效检查和提供反馈

标准答案：ACD

12. 下列属于绩效考核方法中的行为法的是()。

A. 关键事件法

B. 混合标准尺度法

C. 行为对照法

D. 强制分布法

标准答案：ACD

13. 在绩效反馈中，管理者与员工之间面谈的内容主要有()。

A. 工作成果

B. 行为表现

C. 改进措施

D. 下一个管理周期的目标

标准答案：ABCD

14. 津贴包括()等。

A. 养老保险

B. 通信补贴

C. 车补

D. 高温费

标准答案：BCD

15. 岗位评价的非量化方法有()。

A. 工作排序法

B. 要素比较法

C. 点数法

D. 工作分类法

标准答案：AD

三、判断题（本题共10小题，每小题1分，共10分。以下叙述中，你认为正确的打√，错误的打×）

16. 在产品开发类工作中，可以用工作时间来考察绩效完成情况。()

标准答案：×

17. 绩效管理的起点是绩效考核。()

标准答案：×

18. 在制定员工的绩效指标时，要根据其所在岗位，制定尽可能多的评价指标。()

标准答案：×

19. 在运用定性指标进行评价时，其准确性完全依赖于评价者的知识水平和道德标准，因此容易出现偏差。()

标准答案：√

20. 经验法是确定绩效指标权重的常用方法。()

标准答案：√

21. 一般来说，排序法都属于相对评价法。()

标准答案：√

22. 绩效反馈能否成功，与管理者的能力，或者说，绩效反馈的技巧有直接关系。()

标准答案：√

23. 基本薪酬只能根据岗位来决定。()

标准答案：×

24. 薪酬等级数目越多，同一级别内的价值差异就越小，等级划分就越能体现内部一致性，但管理成本就越大。()

标准答案：√

25. 赫兹伯格的双因素理论认为，只有与工作本身相关的激励因素才会满足员工较高层次的需求，从而对员工绩效产生激励效应。()

标准答案：√

四、名词解释题（本题共3小题，每小题5分，共15分）

26. 绩效标准

标准答案：

衡量绩效指标实现程度的尺度，包括绩效实现程度的等级以及各等级的定义。

27. 绩效沟通

标准答案：

绩效管理的整个过程中管理者与员工间信息、情感上的交流，其根本目的是保证绩效目标的实现。

28. 基本薪酬

标准答案：

按照薪酬等级标准支付且在一定时期内固定不变的薪酬。

五、简答题（本题共2小题，每小题10分，共20分）

29. 简述有效的绩效考核应具备的条件。

标准答案：

有效的绩效考核应该具备以下条件：（1）有清晰的绩效标准；（2）能够区分出绩效差异；（3）能够保证考核的一致性；（4）能够衡量绩效的所有方面，并且不包括与绩效无关的信息；（5）满足员工的公平需求；（6）容易操作，并且符合收益成本原则；（7）满足国家法律法规的要求；（8）与组织战略保持高度一致。

30. 绩效考核中的常见误差有哪些?应该如何避免这些误差?

标准答案：

（1）绩效考核中经常出现的误差有宽大化误差、严格化误差、居中趋势误差、晕轮误差、触角误差、对比误差、第一印象误差、近期影响误差、同类人误差、个人偏见误差。

（2）为了减少考核者误差，组织应该实施考核者误差培训、准确性培训，做好日常绩效记录，明晰绩效考核标准，提高考核者的自信心。

六、案例分析题（共20分）

31. 究竟如何评价绩效？

刘平、李霞和王涛都是A公司电话服务中心的员工，他们负责接听顾客的电话，提供有关某个软件产品的帮助。该服务中心根据员工在指定时间内所接顾客电话的数量来评估他们的绩效。因为服务中心不能直接带来收入，所以公司往往将该中心视为管理费用或成本项目，员工的配备经常不足。

刘平是该服务中心的速度超人。她说话快、思维敏捷，并且业务熟练。她的业务量是全中心最高的。但她的语速太快，很快结束通话，导致部分顾客听不明白，需要再次回电确认。

李霞对业务同样很熟，能在5分钟内提供解决方案，但她的工作速度比刘平慢，思维也慢些，说话速度也更正常、更自然。她有稳定的回头客。但她的业务量稍低于平均水平。

王涛对业务知识了解不多，但他的业务量也相当高，但他接待过的顾客通常不会再打电话过来。

请回答下列问题：

（1）如果把快速完成任务的能力（接电话的次数）作为绩效指标，三人的绩效排名情况是什么样？说明其理由。(6分)

（2）如果把对公司顾客目标的贡献（提供优质服务和增加顾客人数）作为绩效指标，三人的绩效排名情况是什么样？说明其理由。(8分)

（3）如果你是该公司管理者，你将如何选择绩效评价指标和方法？说明理由。(6分)

标准答案：

（1）如果把快速完成工作任务（接电话的次数）的能力作为绩效指标，那么根据花在每位顾客电话上的平均时间，刘平最少，王涛次之，李霞最多。因此，刘平的绩效最高，王涛次之，李霞最低。

（2）如果把员工对公司顾客目标的贡献作为绩效指标，就会得出不同的绩效排名：李霞最高，刘平次之，王涛最低。

王涛虽然能快速地处理顾客的问题，但他的顾客不会再打电话过来，这是因为王涛没有帮上顾客的忙，顾客不再打电话过来是因为他们放弃了，他们对王涛和公司感到失望。也许王涛说话快，接电话次数多，但没有回头客，所以对公司的顾客目标没有什么贡献。

刘平则不太一样。她有很多知识可以提供给顾客，但她的语速太快，并且不检查顾客是否听明白，就匆匆结束交谈，完全是为了完成任务。顾客需要二次打电话才能得到满意服务，增加了顾客的服务成本。长久下去，可能减少顾客人数。所以她的业务量虽然高，但服务质量并不高。

当以对公司顾客目标的贡献度为绩效目标事，李霞的绩效才是真正优秀的。李霞语速适中，讲解易懂，能够在5分钟之内解决顾客的问题。虽然她接电话的次数不是最多，但是她每接一次电话都能保证顾客明白，并且成为回头客，所以对公司的贡献最大。

（3）本问题为开放题，合理回答均酌情给分。