国家开放大学2023年秋季学期期末统一考试 旅游法规试题（含答案）

试卷代号：22518　　考试时间：2024年1月（开卷）

注意事项

1. 将你的学号、姓名及考点名称填写在试题和答题纸的规定栏内。考试结束后，把试题和答题纸放在桌上。试题和答题纸均不得带出考场。待监考人员收完试题和答题纸后方可离开考场。

2. 仔细阅读题目的说明，并按题目要求答题。所有答案必须写在答题纸的指定位置上，写在试题上的答案无效。

3. 用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。

一、单项选择题（本题共15小题，每小题2分，共30分。请在给出的选项中，选出最符合题目要求的一项）

1. 下列哪个选项不属于旅游法律行为的特点?()

A. 法律性

B. 意志性

C. 社会性

D. 变动性

标准答案：D

2. 国家保护旅游者合法权益，通过构建完善的法律体系和颁布旅游基本法，属于( )。

A. 立法保护

B. 行政保护

C. 司法保护

D. 行业协会保护

标准答案：A

3. 消费者协会是我国保护消费者合法权益的最广泛、最重要的()，在保护消费者合法权益中发挥着重要作用。

A. 行政机关

B. 事业单位

C. 司法机关

D. 社会组织

标准答案：D

4. 下列哪个选项属于旅客的义务和责任?( )

A. 按约定提供服务

B. 按约定乘坐交通工具

C. 保障旅客人身安全

D. 诚信经营

标准答案：B

5. ()是根据旅游业的历史、现状和市场要素的变化所制定的目标体系，以及为实现目标体系在特定的发展条件下对旅游发展的要素所做的安排。

A. 旅游规划

B. 旅游发展规划

C. 旅游专项规划

D. 旅游产品规划

标准答案：B

6. 旅游公共服务本质上是由( )提供的公共产品和服务或者准公共产品，应当不以营利为目的。

A. 市场

B. 企业

C. 政府

D. 行业组织

标准答案：C

7. 从狭义的角度而言，旅游公共服务的对象仅指()。

A. 旅游经营者

B. 旅游管理者

C. 旅游企业

D. 旅游者

标准答案：D

8. ()是指各族人民世代相传并视为其文化遗产组成部分的各种传统文化表现形式，以及与传统文化表现形式相关的实物和场所。

A. 物质文化遗产

B. 精神文化遗产

C. 传统文化遗产

D. 非物质文化遗产

标准答案：D

9. 世界首个自然保护区美国黄石公园建立于()。

A. 1870

B. 1871

C. 1872

D. 1873

标准答案：C

10. 旅游景区质量等级划分为()个等级。

A. 8

B. 7

C. 6

D. 5

标准答案：D

11. ()承担导游注册职能，同时应发挥自律作用，建立健全以章程为核心的内部管理制度、会员约束制度。

A. 旅游行业组织

B. 旅游主管部门

C. 旅行社

D. 旅游经营者

标准答案：A

12. 支持在线旅游经营者成立()，并按照本组织章程依法制定行业经营规范和服务标准。

A. 管理机构

B. 管理团队

C. 扁平化组织

D. 行业组织

标准答案：D

13. ()指行为人因过错侵害他人民事权益造成损害，并适用过错责任原则而依法应当承担的民事责任。

A. 一般侵权责任

B. 特殊侵权责任

C. 民事侵权责任

D. 刑事侵权责任

标准答案：A

14. 旅游合同的内容是指旅游经营者与旅游者通过合同的订立，达成()而形成的合同条款，这些条款明确规定了旅游合同当事人的权利和义务。

A. 合作

B. 合意

C. 意向

D. 交易

标准答案：B

15. 实施()，应当遵循便民、高效的原则，以行政许可标准化建设为指引，运用标准化原理、方法和技术，提高办事效率，提供优质服务。

A. 旅游行政处罚

B. 旅游公共服务

C. 旅游行政许可

D. 旅游信息服务

标准答案：C

二、判断题（本题共15小题，每小题2分，共30分。以下叙述中，你认为正确的选“√”，错误的选“×”）

16. 旅游从业人员是指与旅游经营者建立劳动关系，为旅游者提供旅游服务的人员。()

标准答案：√

17. 旅游者也是消费者，但旅游者与消费者是不同的，具有特殊性，所以保护消费者的法律不适用于旅游者。( )

标准答案：×

18. 旅游者在旅游活动中应当遵守公共秩序和社会公德，尊重当地风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。()

标准答案：√

19. 旅馆不得因任何理由拒绝接待旅客。( )

标准答案：×

20. 旅游服务设施规划，指为旅游者的观光旅游活动以外的其他活动和需求提供服务所凭借的物质条件。()

标准答案：√

21. 护照是主权国家政府发给本国公民出人国境和在国外证明国籍和身份的证件。不论多大年龄，办理护照的有效期为10年。( )

标准答案：×

22. 国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性质。()

标准答案：√

23. 平台内经营者是指从事在线旅游经营服务的自然人、法人和非法人组织，包括在线旅游平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务提供旅游服务的经营者。()

标准答案：×

24. 旅行社应当按要求将本单位具备领队条件的领队信息及变更情况，通过全国旅游监管服务信息系统报旅游主管部门备案。()

标准答案：√

25. 旅游合同必须用书面的形式，才能保护旅游合同当事人的权益，不能采用其他形式的旅游合同。()

标准答案：×

26. 用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。()

标准答案：√

27. 门票预约增加了游客出行的困难，国际国内都较少采用。()

标准答案：×

28. 旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息。()

标准答案：√

29. 《中华人民共和国旅游法》专章规范旅游安全，监管者和经营者是其规范的对象，旅游者不在规范的对象内。()

标准答案：×

30. 旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有权求旅游经营者、当地政府和相关机构进行及时救助。()

标准答案：√

三、简答题（本题共2小题，每小题10分，共20分）

31. 简述旅游者的主要权利。

标准答案：

（1）自主选择权。旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。这表明旅游者在购买旅游产品和服务时，享有与旅游经营者公平交易的权利。

（2）知悉真情权。旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。了解和熟悉旅游产品和服务的真实情况，是旅游者将消费愿望付诸实施的前提，是自主选择权得以实现的保证。

（3）要求履约权。旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。依法成立的合同，受法律保护。依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。据此，当事人应当按照合同约定全面履行合同义务，否则，应当承担赔偿或者违约责任。

（4）被尊重权。旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。旅游者有权要求旅游经营者依据《旅游法》第52条的规定，对在经营活动中知悉的旅游者个人信息予以保密。旅游者参加旅游活动是为了获得精神享受，是个体进行体验的经历，与旅游者的人格、习惯和信仰密切相关。

（5）特殊群体旅游者的便利和优惠权。在我国，残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律法规和有关规定享受便利和优惠。特殊群体由于年龄和生理原因，在社会生活中理应受到关照。满足他们参加旅游活动的愿望，并为他们提供便利和优惠是社会文明的体现和要求。

（6）救助请求权。旅游者的人身、财产安全是其参加旅游活动的前提和保障。人身安全，是指旅游者的生命、健康没有危险，免受威胁，不出事故。财产安全，是指旅游者随身携带的现金、银行卡、身份证件、携带物品等财产不受侵犯。《旅游法》专门设置“旅游安全”专章，在相关条文中规定了旅游者的安全权。《旅游法》第12条明确规定，旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利，以保障安全权的实现。

（7）其他权利。《旅游法》还在相关章节规定了旅游者的安全保障权、合同的替换权、协助返程权、投诉举报权等权利，为旅游者参加旅游活动、实现旅游目的提供了保证。（每点2分，答对任意2点得满分）

32. 简述在线旅游经营者的义务和责任。

标准答案：

（1）维护网络安全。贯彻网络安全等级保护制度，落实网络安全管理和技术措施，制定网络安全应急预案，并定期组织开展演练，确保在线旅游经营服务正常开展。

（2）依法开展经营活动。在线旅游经营者经营旅行社业务的，应当依法取得旅行社业务经营许可。在线旅游经营者为旅游者提供包价旅游服务的，应当依法与旅游者签订合同，并在全国旅游监管服务平台填报合同有关信息。

（3）提供的信息真实、准确。在线旅游经营者应当提供真实、准确的旅游服务信息，不得进行虚假宣传；未取得质量标准、信用等级的，不得使用相关称谓和标识。

（4）保障旅游者的正当评价权。在线旅游经营者应当保障旅游者的正当评价权，不得擅自屏蔽、删除旅游者对其产品和服务的评价，不得误导、引诱、替代或者强制旅游者做出评价，对旅游者做出的评价应当保存并向社会公开。

（5）保护旅游者的信息安全。在线旅游经营者应当保护旅游者个人信息等数据安全，在收集旅游者信息时事先明示收集旅游者个人信息的目的、方式和范围，并经旅游者同意。

（6）承担产品和服务质量责任。平台经营者应当对平台内经营者服务情况、旅游合同履行情况以及投诉处理情况等产品和服务信息、交易信息依法进行记录、保存，进行动态管理。

（7）履行报告义务。平台经营者发现以下情况，应当立即采取必要的救助和处置措施，并依法及时向县级以上文化和旅游主管部门报告：提供的旅游产品或者服务存在缺陷，危及旅游者人身、财产安全的；经营服务过程中发生突发事件或者旅游安全事故的；平台内经营者未经许可经营旅行社业务的；出现法律、法规禁止交易的产品或者服务的；其他应当报告的事项。（每点2分，答对任意5点得满分）

四、案例分析题（本题共1小题，共20分）

33. 2017年12月17日，某博主发布文字加视频微博，反映云南一女导游嫌游客购物少，起冲突后将游客赶下车的恶劣行径。经查，视频、文字微博反映情况属实。涉事旅行社组织的12月12-15日"绿色云景"旅游项目中，30名游客在西双版纳州间除参加旅游行程安排的项目外，被迫参加1个自费项目和在4个购物店消费。导游李某主要采取游客不参加自费项目就拖延发放房卡、不安排晚餐、驱赶游客下车等方式，变相强迫游客交易消费。依据《旅游法》第98条的规定，云南省旅游主管部门对该旅行社做出吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚，对导游李某做出吊销导游证的行政处罚。联系案例，论述导游的权利和义务。

标准答案：

（1）导游的权利：人格权、劳动报酬权、履行职务权、调整或变更接待计划权、投诉举报和起诉权。（4分）

（2）导游的义务：提供导游服务应当接受委派、携带佩戴有效执业证件、不得安排违反我国法律法规和社会公德的项目或者活动、严格执行旅游行程安排、不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品及向旅游者索要小费、不得欺骗胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗胁迫旅游者消费、法律法规规定的其他义务。（8分）

（3）从案例来看，云南一女导游违反了导游应尽的义务，没有履行好相关的责任，没有严格执行旅游行程安排，而且强迫游客购物；而且游客不参加自费项目就拖延发放房卡、不安排晚餐、驱赶游客下车等，变相强迫游客交易消费，严重影响了旅游者的消费体验，也违反了导游的职业道德。（8分）