国家开放大学2023年秋季学期期末统一考试 现代管理原理试题（含标准答案）

试卷代号：11288　　考试时间：2024年1月　　考试类型：开卷

注意事项

1. 将你的学号、姓名及考点名称填写在试题和答题纸的规定栏内。考试结束后，把试题和答题纸放在桌上。试题和答题纸均不得带出考场。待监考人员收完试题和答题纸后方可离开考场。

2. 仔细阅读题目的说明，并按题目要求答题。所有答案必须写在答题纸的指定位置上，写在试题上的答案无效。

3. 用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。

一、单项选择题（本题共10小题，每小题2分，共20分）

1. 组织结构设计必须与()相匹配。

A.组织目标

B.管理理念

C.组织结构

D.战略计划

标准答案：A

2. 组织内部管理人员的选聘主要来自内部提升和外部招聘两个渠道。一般而言，()的选聘多采用外部招聘渠道。

A.基层管理者

B.中层管理者

C.高层管理者

D.普通管理者

标准答案：C

3. 关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是()。

A.两者的权力都源自职位

B.领导者的权力源自职位

C.管理者的权力源自职位

D.管理者的权力源自自身

标准答案：C

4. 当信息接受者对信息发送者的信息做出反应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的()特征。

A.单项性

B.双向性

C.强制性

D.独特性

标准答案：B

5. 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即()。

A.现场控制

B.前馈控制

C.反馈控制

D.局部控制

标准答案：B

6. 下列管理职能中，()是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。

A.计划

B.控制

C.组织

D.领导

标准答案：B

7. 19世纪末20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的()就是其中之一。

A.科学管理理论

B.一般管理理论

C.行政管理理论

D.行政组织理论

标准答案：A

8. 计划工作的核心环节是()。

A.控制

B.预测

C.决策

D.组织

标准答案：C

9. 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的()特征。

A.长远性

B.纲领性

C.全局性

D.客观性

标准答案：C

10. 经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于()。

A.日常管理决策

B.程序化决策

C.确定型决策

D.风险型决策

标准答案：B

二、多项选择题（本题共10小题，每小题2分，共20分）

11. 管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，如()。

A.管理具有二重性

B.管理具有科学性

C.管理具有艺术性

D.管理具有时效性

标准答案：ABC

12. 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的，它由()三个部分组成。

A.精神文化

B.传统文化

C.制度文化

D.物质文化

标准答案：ACD

13. 计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在()。

A.计划和控制工作是不可分的，未经计划的活动是无法控制的

B.计划的确定总是在其他管理职能之前

C.计划工作是一成不变的

D.计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中

标准答案：ABD

14. 组织的战略远景包括()。

A.经营目标

B.经营理念

C.企业宗旨

D.企业资源

标准答案：BC

15. 为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是()。

A.战术性决策

B.策略性决策

C.战略性决策

D.业务性决策

标准答案：AB

16. 现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说，()都要随环境的变化而变动。

A.组织的部门机构

B.职责的规定

C.利润的高低

D.职位的安排

标准答案：ABD

17. 对管理人员的贡献考评包括()。

A.心理素质考评

B.业务能力考评

C.达标绩效评价

D.管理绩效评价

标准答案：CD

18. 俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度，即()。

A.关怀维度

B.定规维度

C.员工导向

D.生产导向

标准答案：AB

19. 需要层次理论中，下列哪些选项属于安全的需要()。

A.维持生命的衣食住行

B.生活要得到基本保障

C.避免人身伤害

D.年老时有所依靠

标准答案：BCD

20. 企业中应当承担控制职责的人员包括()。

A.企业高层管理人员

B.行业主管人员

C.企业中层管理人员

D.企业基层管理人员

标准答案：ACD

三、判断正误题（本题共10小题，每小题1分，共10分）

21. 管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协调过程。()

标准答案：√

22. 古典管理理论把人当成"经济人"，行为科学家提出了"社会人"的观点。()

标准答案：√

23. 确定目标是计划工作的起点。()

标准答案：×

24. 组织实施稳定型战略就是保持组织的原有状态。()

标准答案：×

25. 头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。()

标准答案：√

26. 人员配备的主要任务就是为组织配备合适的管理人员。()

标准答案：×

27. 下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。()

标准答案：√

28. 根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。()

标准答案：×

29. 人们常常会说："那不是我的意思！"或者"我还以为是这样！"。这说明，错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。()

标准答案：√

30. 对于当前的管理过程而言，控制有利于组织少走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响。()

标准答案：√

四、案例分析题（本题共2小题，每小题25分，共50分）

31. 升任公司总裁后的思考

郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上，浮想联翩，回忆起他在该公司工作二十多年的情况。

他学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。开始他每天手忙脚乱，经过努力学习和监督长的帮助，最后胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。

在他当助理监督时，主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，而没有多少时间去从事技术工作。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，于是他花了整整一年时间去修订工作手册。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。几年后，他将这些工作交给助手。自己可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。

当他担任装配部经理6年之后，公司负责规划工作的副总裁辞职，郭宁便主动申请担任这一职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任这一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。但是，经过努力，他还是渐渐适应了，做出了成绩。他又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？他不免为此而担忧！

问题：

(1) 郭宁晋升公司总裁后，他的管理职责与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？(15分)

(2) 郭宁要胜任公司总裁的职务，他应该具有哪些管理技能？(10分)

参考答案：

（1）职责变化与适应方法

① 职责变化：郭宁晋升总裁后，成为企业最高层管理者，管理职责发生根本性转变。基层、中层岗位侧重一线技术作业、部门日常运营、短期业务规划；副总裁岗位侧重专项业务统筹、中长期规划；而总裁的核心职责是企业战略管理、整体统筹、顶层决策、资源全局调配、对外关系维护以及企业长远发展布局，不再参与具体技术作业和部门日常琐事，重点聚焦企业整体、长远、全局的发展，计划、组织、控制、领导等宏观管理职能成为核心工作。

② 适应方法：第一，快速完成角色心态转变，摒弃基层、中层的事务性思维，建立全局战略思维；第二，聚焦企业整体战略规划，制定企业长远发展目标与发展纲领，统筹各部门协同发展；第三，弱化具体技术工作，重点做好团队统筹、人才管理、企业资源优化配置；第四，重视企业外部环境、行业趋势分析，维护企业对外关系，适配高层管理者的工作定位。

（2）必备管理技能

总裁作为企业最高管理者，核心需要三大管理技能：

① 概念技能：核心核心技能，需要具备超强的洞察、分析、判断、概括和决策能力，能够研判行业趋势、识别企业发展机遇与风险，制定企业整体战略，统筹全局发展。

② 人际技能：具备优秀的沟通、协调、激励能力，能够统筹管理层团队、协调各部门关系、凝聚团队力量，同时维护企业内外合作关系。

③ 技术技能：无需精通一线具体操作技术，但需具备基础的行业、业务认知，能够精准把控企业核心业务方向，保障战略落地贴合企业实际。

（本题为开放性试题，言之有理即可酌情给分）

32. 厨房失火

张三到某人家里做客，看见主人家厨房的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。张三告诉主人说："烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会导致厨房火灾。"主人听了不以为然，没有做任何表示。

不久主人家厨房果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的客人张三。

有人对主人说"如果当初你听了张三的话，今天也不用准备筵席了，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！"

主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的张三来吃酒。

问题：

(1) 此案例中主要蕴含了哪项管理职能？(10分)

(2) 什么是预先控制？(5分)其对于有效的管理具有怎样的意义？(10分)

参考答案：

（1）案例蕴含的管理职能

本案例核心体现了控制职能，重点是预先控制（前馈控制）。

控制职能是管理者为保障组织目标和工作计划顺利落地，对工作执行全过程进行监督、检查、偏差修正的核心管理职能。案例中张三提前预判火灾风险、提出整改建议，就是典型的预先控制思维，提前规避风险、杜绝问题发生，是控制职能的最高应用形态。

（2）预先控制的定义与管理意义

① 定义：预先控制也叫前馈控制，是指管理者在工作正式开展、问题发生之前，通过收集信息、分析规律、预判风险，提前采取预防措施，将潜在偏差和风险消除在萌芽状态的控制方式。

② 管理意义：

第一，规避损失。提前预判并解决潜在问题，从源头杜绝事故、偏差和损失，无需事后补救，大幅降低组织运营风险与成本；

第二，提升管理效率。克服了现场控制、反馈控制的滞后性问题，是最主动、最高效的控制方式；

第三，保障计划落地。提前规避各类干扰因素，保障工作计划、组织目标平稳有序推进；

第四，优化管理体系。帮助管理者建立风险预判思维，形成事前预防、事中管控、事后复盘的完整管理闭环，提升组织整体管理水平。

（本题为开放性试题，言之有理即可酌情给分）