国家开放大学2023年秋季学期期末统一考试 机场服务实务试题

试卷代号：23934　　考试时间：2024年1月

注意事项

1. 将你的学号、姓名及考点名称填写在试题和答题纸的规定栏内。考试结束后，把试题和答题纸放在桌上。试题和答题纸均不得带出考场。待监考人员收完试题和答题纸后方可离开考场。

2. 仔细阅读题目的说明，并按题目要求答题。所有答案必须写在答题纸的指定位置上，写在试题上的答案无效。

3. 用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。

一、单项选择题（本题共25小题，每小题2分，共50分）

1. （）是供军用飞机起飞、着陆、停放和组织、保障飞行活动的场所。

A. 军用机场

B. 商业运输机场

C. 通用航空机场

D. 枢纽机场

标准答案：A

2. （）是指航空公司根据临时性任务需要，没有固定时刻的运输飞行。

A. 定期航班

B. 不定期航班

C. 地区航班

D. 干线航班

标准答案：B

3. 东京一上海航线属于（）。

A. 国内航线

B. 国际航线

C. 地区航线

D. 支线航线

标准答案：B

4. 航空器执行航班飞行任务时的实际业务载量与可提供的最大业务载运能力之比为（）。

A. 航班载运率

B. 航班实际业载

C. 航班最大可用业载

D. 航空运输量

标准答案：A

5. （）是国家设在口岸以及特许的进出境口岸的出入境检查管理机关，是代表国家行使出入境管理职权的职能部门，是国家的门户。

A. 边防检查站

B. 检验检疫

C. 海关

D. 安全检查站

标准答案：A

6. 判断儿童的年龄应以（）为准。

A. 购票之日

B. 实际每个航段的旅行日期

C. 开始旅行之日

D. 到达最后目的地之日

标准答案：C

7. CRS的全称是（）。

A. Control Reservation System,代理人分销系统

B. Computer Reservation System,代理人分销系统

C. Control Reservation System,航空公司座位控制系统

D. Computer Reservation System,航空公司座位控制系统

标准答案：B

8. 通过以下哪个指令可以自动生成票价组？（）

A. PAT

B. SSR

C. FN

D. FC

标准答案：A

9. 如果正常客票已经开始使用，客票有效期则从（）起，一年内运输有效。

A. 填开客票之日

B. 换开客票之日

C. 原定开始旅行之日

D. 原定终止旅行之日

标准答案：C

10. 电子客票中"SUSPENDED"代表该电子客票的状态为（）。

A. 可以使用

B. 已退票

C. 作废

D. 挂起

标准答案：D

11. 怀孕超过32周、但不足36周的孕妇应提供（）等内容的医生诊断证明书，方可乘机。

A. 旅客姓名、年龄、怀孕时间

B. 旅行的航程和日期

C. 机上是否需要特殊照料、是否适宜乘机

D. 以上全对

标准答案：D

12. 外国旅客、台湾同胞凭（）乘机。

A. 居留证

B. 旅行证

C. 有效护照

D. 以上全对

标准答案：D

13. 以下不是离港系统组成部分的是（）。

A. CKI

B. LDP

C. CRS

D. FDC

标准答案：C

14. 犯人的座位安排是（）。

A. 不可以安排在靠窗的座位

B. 尽量安排在远离普通旅客的位置

C. 不能安排在紧急出口

D. 以上全对

标准答案：D

15. 关于旅客漏乘的规定，正确的是（）。

A. 漏乘是指旅客在航班始发站未按时办理乘机手续，或在经停站过站时未能搭乘上指定的航班

B. 由于旅客本身的原因造成漏乘，按旅客误机规定办理

C. 由于航空公司原因发生漏乘，按旅客误机规定办理

D. 由于航空公司原因造成漏乘，旅客提出退票，按自愿退票规定办理

标准答案：B

16. 以下（）是重要旅客。

A. 美国驻广州领事馆参赞

B. 全国人大代表

C. 广东省清远市市长

D. 西部战区副司令员

标准答案：D

17. 以下有关托运行李的外包装，正确的是（）。

A. 拉杆箱的侧袋装了一把雨伞

B. 两个体积较小的行李箱打包成一个行李托运

C. 一个无锁的行李箱托运

D. 以上都不对

标准答案：D

18. 属于限制运输的行李物品有（）。

A. 旅客的小宠物

B. 导盲犬和助听犬

C. 斧头

D. 以上全对

标准答案：D

19. （）不得作为行李运输。

A. 小猫、小狗等宠物

B. 体育比赛用的枪械

C. 军械

D. 电视机

标准答案：C

20. （）可以作为行李运输。

A. 枪支弹药

B. 管制刀具

C. 旅客自用的相机

D. 包装完好的易燃液体

标准答案：C

21. 持有儿童票的头等舱旅客的免费行李额为（）。

A. 20公斤

B. 30公斤

C. 40公斤

D. 50公斤

标准答案：C

22. （）可以作为托运行李运输。

A. 枪支弹药

B. 备用锂电池

C. 轮椅

D. 包装完好的易燃液体

标准答案：C

23. 作为始发站，当旅客提出行李赔偿时，必须（）。

A. 得到原处理站（即行李到达站）确认未办理赔偿的通知后方可办理

B. 凭旅客手上的"行李运输事故记录"即可办理，不须与外站联系

C. 先与旅客办理赔偿，再与到达站联系

D. 不予受理旅客的赔偿申请

标准答案：A

24. 以下关于婴儿乘机的一般规定中，正确的是（）。

A. 每一航班接收婴儿的数量应少于该航班机型的总座位数

B. 对开始旅行时出生不超过21天的婴儿，不予售票

C. 持有婴儿票的婴儿旅客跟成人旅客的免费行李额一样

D. 已满2周岁的旅客不可购买婴儿票

标准答案：D

25. 我国目前民航航线结构网的主要形式为（）。

A. 蛛网式

B. 城市对式

C. 网络式

D. 中心辐射式

标准答案：B

二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”。每题2分，共20分）

26. 公务舱旅客的随身携带行李只限一件。（）

标准答案：√

27. 革命伤残军人优惠客票不得办理自愿退票。（）

标准答案：×

28. 开账与结算计划全称为Billing and Sales Plan。（）

标准答案：×

29. 票款只能退给客票上列明的旅客本人。（）

标准答案：×

30. 非自愿退票均不收退票费。（）

标准答案：√

31. 旅客购买了一张北京至上海的机票，后要更改为北京至南京，销售人员只要在原票上将航程修改即可。（）

标准答案：×

32. 订座系统中，指令"XN:IN/赵晓INF(JUL12)/P1"的含义是为旅客赵晓添加一名婴儿旅客。（）

标准答案：×

33. "PU1,INF1LILI"的含义是为序号为1的旅客增加1名婴儿LILI。（）

标准答案：√

34. 旅客的托运行李，超过免费行李额的部分，称为逾重行李，自理行李不计在内。（）

标准答案：×

35. 酒醉旅客即使已购买了机票，也须征得承运人同意方可乘机。（）

标准答案：√

三、综合题（每题6分，共30分）

36. 某成人旅客带一名婴儿（1岁），乘坐南方航空公司航班广州一乌鲁木齐，成人8折优惠，广州至乌鲁木齐公布票价为2840元，航班起飞时刻为15APR上午8点。若上述二名旅客在14APR晚上9点提出退票（南航规定正常票价客票收取5%的退票费，8折以上机票收取10%的退票费），应该退给旅客多少？

标准答案：

1. 成人票面价格：2840×0.8=2270元

2. 婴儿票面价格：2840×0.1=280元

3. 成人退票手续费：2270×10%=227元（8折机票收取10%退票费）

4. 婴儿机票免收退票费

5. 合计应退款：2270+280-227=2223元

最终退款金额：2223元

37. 订座系统

（1）写出查询11月10日北京至上海航班信息的指令

（2）旅客邓均，身份证号码：424323198710235614，行程11月12日南宁至桂林Y舱，联系电话：13647253985，请填空补全PNR指令。

标准答案：

（1）航班查询指令：AV:PEKSHA/10NOV

（2）PNR填空依次为：SD、CT、TKTL

38. 以下是一名儿童旅客的机票信息（机票签注栏没有限制，18年5月10日填开）：

CAN CZ 3109 B 25MAY 1000 OK 20K

PEK CZ3108B30MAY0930OK20K

旅客出生日是2006年5月28日，旅客购买的是半价儿童票。请叙述儿童购票的年龄要求。请问该旅客是否按规定购票？旅客回程乘机是否需要补交到成人票价？

标准答案：

1. 儿童票年龄规定：旅行开始之日年满2周岁、未满12周岁的旅客可购买儿童票。

2. 该旅客旅行起始日期为2018年5月25日，此时旅客未满12周岁，符合儿童票购票标准，属于按规定购票。

3. 民航规定，旅客购票时符合票价类别规定，旅行途中年龄超龄，无需补差。因此该旅客回程不需要补交成人票价差额。

39. 请用指令对本日MU5302航班的旅客王红的乘机手续进行操作：

（1）接收旅客并托运行李1/10KG

（2）办完手续后王红要求减去行李

（3）旅客由于各种原因退票

标准答案：

（1）FT: MU5302

RN: WANGHONG

PA1,1/10

（2）FT: MU5302

RN: WANGHONG

PW:1,1/10

（3）FT: MU5302

RN: WANGHONG

PW:-1

40. 一名经济舱旅客由广州飞三亚，共托运25公斤行李，其中有一件8公斤行李为活体小动物，其余为普通行李，则该旅客行李的总收费为多少。已知广州到三亚的经济舱全票价为1220元。

标准答案：

1. 民航规定：活体小动物运输无免费额度，需全额计收逾重行李费；普通行李重量17公斤，未超出经济舱免费行李额度，无需收费。

2. 逾重行李费率：1220×1.5% = 18.3元/公斤

3. 活体行李收费：18.3×8 = 146.4元，取整为146元

总收费：146元