形成性考核一

试卷总分:100  得分:100

1.摊位洽谈通常在展前（）必须向主办单位报名。

A.6个月左右

B.12个月左右

C.9~10个月

D.三个月左右

答案:C

2.亚洲展展品运输至少提前（）装船。

A.半个月

B.一个月

C.45天

D.两个月

答案:B

3.欧洲展美洲展船品运输至少提前（）装船启运。

A.半个月

B.一个月

C.45天

D.两个月

答案:C

4.会展客户关系不包括( )。

A.组展商

B.参展商

C.参观者

D.服务商

答案:D

5.企业销售人员在产品和服务销售后不久，通过各种方式了解产品和服务，是否达到消费者的预期，并且收集客户有关改进产品和服务的建议以及对产品和服务的特殊要求，把得到的信息及时反馈给企业，以便不断的改进产品这属于（）客户关系类型。

A.基本型

B.被动型

C.主动型

D.负责型

答案:D

6.以下哪个不是展台人员( )。

A.展台管理人员

B.展台业务人员

C.展台辅助人员

D.展台维护人员

7.展开业务人员的工作不包括( )。

A.接待观众

B.介绍产品

C.洽谈贸易

D.辅助展示

8.调查问卷结构设计不包括（）。

A.卷首语

B.正文

C.结尾

D.附注

9.展品选择的原则不包括( )。

A.差别性

B.针对性

C.代表性

D.独特性

10.希望通过购买产品或服务实现其资本的增值，同时企业通过为客户提供各种产品或服务来谋求利润，这种交易行为的特点提现了客户关系的（）特点。

A.差异性

B.持续性

C.竞争性

D.双赢性

11.展会按展览对象可划分为（）。

A.贸易性展览

B.消费性展览

C.综合性展览

D.专业性展览

12.参展筹备工作括组工作内容包括（）。

A.联络主办单位

B.推动部分参展工作

C.控制进度

D.协调各单位之间工作配合

13.展位区域划分包括（）。

A.服务区

B.接待区

C.产品展示区

D.交易洽谈区

14.参展行程办理方式包括（）。

A.个人办理

B.公司办理

C.代理商办理

D.主办单位

15.影响参观者对会展态度的因素主要包括（）。

A.展品的选择

B.展示方式

C.展台设计

D.人员配备

E.客户邀请

16.展览会市场调查的方法包括（）。

A.实验法

B.文案调查法

C.访问法

D.观察法

17.调查问卷的问题形式包括（）。

A.开放式问题

B.无结构问答题

C.封闭式问题

D.有结构问答题

18.调查问卷涉及的问题类型包括（）。

A.事实性问题

B.意见性问题

C.困窘性问题

D.断定性问题

E.假设性问题

19.参展的目标包括（）。

A.建立维护展出者形象

B.向市场推出新产品和服务探测市场反应

C.建立新客户关系，巩固老客户关系

D.宣传产品

E.销售和成交

20.影响企业参展的因素包括（）。

A.展会性质

B.展览内容

C.展览时间

D.展览地点

21.消费展适合了解需求场调研市场。

22.通过代理商办理行程安排，费用较高，但费用透明度较高。

23.开放式问题的缺点是，调查者对题目不能正确理解时，难以觉察出来。

24.问卷上的第1个问题应该采取开放式问题。

25.多设置开放性问题有利于提高问卷的回收率。

26.假设性问题是有些问题需先假定被调查者已有该种态度或行为。

27.断定性问题是有许多问题是先假定一种情况，然后询问被调查者，在该种情况下他会采取什么行动。

28.展台设计要尽量做到标新立异，以吸引参观者的注意。

29.按工作性质划分可将参展人员划分筹备人员，展台人员。

30.陆运时间长费用低，是参加海外展会产品运输的主要和经常使用的运输方式。

形成性考核二

试卷总分:100  得分:100

1.运输方式不包括（ )。

A.单独运输

B.集中运输

C.分散运输

D.专运

2.特装展台应由（）负责拆除。

A.参展商

B.主办单位

C.搭建商

D.展览中心

3.参展商使用最广泛也是成本效益最佳的会展宣传方式是（）。

A.直邮邀请

B.电话邀请

C.媒体广告

D.联络渠道邀请

4.（）是企业参展的基础。

A.确定参展目标

B.选择展会

C.申请和确认展位

D.产品运输

5.（）是成功参展的第2步。

A.确定参展目标

B.选择展会

C.申请和确认展位

D.产品运输

6.展会结束后（），参展企业就应该向提供帮助的单位和前来参观的客户致谢。

A.1周内

B.半个月内

C.3周内

D.1个月内

7.以推动销售为参展目标所对应的量化指标值为（）。

A.订单数量

B.不同区域群体订货总量

C.专业观众及专访参观者的数量

D.与往届展览会销售额比较值

8.专业观众一般感兴趣的是（）。

A.最终消费品

B.艺术品

C.稀有商品

D.中间产品

9.企业在消费类展览会上的主要目标是（）。

A.结识新客户

B.引入新产品

C.增加知名度

D.得到订单

10.对于新进入市场或者想扩大市场的参展企业，可以将（）作为主要的参展目标。

A.市研调研

B.产品展示

C.宣传推广

D.销售与成交

11.邀请和吸引客户的手段包括（）。

A.直接发函

B.登门拜访

C.广告宣传

D.派发资料

12.客户关系的特点包括（）。

A.多样性

B.差异性

C.持续性

D.竞争性

E.双赢性

13.客户关系的类型包括（）。

A.基本型

B.被动型

C.主动型

D.负责型

E.伙伴型

14.企业可以通过哪些方面了解展会情况？

A.专业性

B.权威性

C.品牌性

D.国际性

15.参展预算包括（）。

A.宣传促销费用

B.人员费用

C.展位费用

D.产品运输费用

16.展台类型有（）。

A.标准展台

B.靠壁式展台

C.半岛式展台

D.孤岛式展台

E.示范区域

17.展台工作人员必须具备的知识和能力包括（）。

A.业务知识

B.沟通能力

C.销售技巧

D.协调能力

E.技术能力

18.集中运输方式包括（）。

A.水运

B.空运

C.专运

D.陆运

19.影响展示效果的要素有（）。

A.产品本身

B.销售人员给客户的感觉

C.展示技巧

D.展境环境

20.签约仪式的作用包括（）。

A.确定会谈文件的效力

B.体现各方对会谈视果的重视

C.见证和扩大影响

D.夯实双方合作关系

21.只要企业的产品对市场有吸引力就应该选择展出。

22.出于礼貌考虑，可以在记者发布会后安排午餐或晚餐。

23.展会中尽可能在现场完成项目签约。

24.贸易展会不仅是买卖场所，也是理想的调研场所。

25.会展总结报告应采用第三人称的方式来写。

26.同一家企业参加不同的展览会，参展目标也可能截然不同。

27.第1次参加某展览，会应租用大面积展位。

28.为提高策展效率，最好在展览会闭幕前拆台展台。

29.对于精力充沛型的观众，应采取的接待策略是不谈技术信息使他们感觉良好并觉得有趣。

30.产品演示过程中需注意与观众的互动，尽可能在展会上指导顾客如何去使用该产品。

形成性考核三

试卷总分:100  得分:100

1.以拓展销售深度为参展目标对应的量化指标值是（）。

A.订单数量

B.不同区域群体订货总量

C.专业观众及专访参观者的数量

D.与往届展览会销售额比较值

2.狭义的会展指的是（ ）。

A.会议和节事

B.展览和节事

C.会议和展览

D.节事和奖励旅游

3.展览会活动是一种（ ）。

A.公益性活动

B.商务性活动

C.教育性活动

D.传播性活动

4.（ ）是各类展会的主要参与者，同时也是推动展会发展的主力。

A.组展商

B.参展商

C.观众

D.赞助商

5.就目前来说，会展业经历了（ ）个阶段的发展。

A.5

B.4

C.3

D.6

6.下列选项中，展览会的主要构成要素正确的是（ ）。

A.管理机构、组织机构、场地提供机构、参展商和观众

B.参展商、观众、展台

C.赞助商、参展商、目标客户

D.主办方、参展商、赞助商、观众

7.根据（ ）分，参展商可以分为政府参展、行业协会参展和企业参展。

A.参展形式

B.主体特点

C.参展对象

D.参展内容

8.下列哪项不属于企业参加展会的主要目标（ ）。

A.宣传最新产品

B.宣传企业形象

C.获取经济利益

D.打击行业竞争对手

9.下列不属于参展商的性质是（ ）。

A.多样性

B.不确定性

C.唯一性

D.复杂性

10.展览会按性质分类，可以分为（ ）。

A.综合展览和专业展览

B.贸易展览和消费展览

C.虚拟展览和传统展览

D.综合展览和消费展览

11.展台接待的客括包括（）。

A.重要客户

B.现有客户

C.潜在客户

D.普通观众

12.展会上常使用的记录方式有（）。

A.收名片

B.使用登记簿

C.记录表格

D.电子记录设备

13.展览期间仍应需要继续做客户邀请工作，邀请的主要对象是（）。

A.重要客户

B.现有客户

C.潜在客户

D.普通观众

14.展台资料包括（）。

A.公司介绍

B.产品目录及产品说明

C.服务说明

D.展出介绍

E.价格单

15.影响客户满意度因素，包括（）。

A.产品因素

B.营销与服务系

C.企业因素

D.客户关怀

16.展览会的构成要素主要包括（ ）。

A.管理机构

B.组织机构

C.场地提供机构

D.参展商

E.观众和演员

17.展览会组织机构包括（ ）。

A.主办单位

B.协办单位

C.支持单位

D.参展商

18.参展商的分类包括（ ）。

A.政府作为参展商

B.代表地区或城市洽谈招商

C.行业协会参展

D.企业参加展会

19.企业参加展会的主要目标是获取经济利益，具体的体现方式有（ ）。

A.宣传企业形象

B.宣传最新技术

C.宣传最新产品

D.宣传服务质量

20.参展商的性质有（ ）。

A.多样性

B.唯一性

C.独特性

D.复杂性

21.撤展仅仅只拆除展台。

22.是否带有专业针对性，是专业观众与一般观众的主要区别。

23.在一个展览会上，如果专业观众数量多，质量好，就会吸引更多潜在企业或组织参展越多的高质量参展商参展，反过来又会吸引更多的专业观众。

24.由于一般观众所能带来的直接经济效益较少，参展商可给予较少关注

25.以扩大销售为参展目标所对应的量化指标值，应为与往届展览会销售额比较值。

26.公路运输是国内出展展品运输中最主要的运输方式，占展品总运量的三分之二以上。

27.对于VIP客户，可以选择通过邮寄请柬的方式进行邀请辅以Email进行目标营销。

28.对于联系方式不清楚的潜在目标观众可以选择在专业性报刊和网络发布广告，举办新闻发布会等方式进行广泛营销，以吸引其注意。

29.仪表是人的行为的姿势与风度。

30.对普通产品而言，在成熟和饱和阶段展出的效果可能事倍功半。

形成性考核四

试卷总分:100  得分:100

1.企业参加展会的最终目的是为了（ ）。

A.向该地区推销产品

B.打击竞争对手

C.丰富平均收入

D.增强综合国力

2.下列不属于影响会展效果的因素的一项是（ ）。

A.展示方式

B.展台设计

C.客户邀请

D.展览内容

3.下列不属于选择展品的原则是（ ）。

A.针对性

B.有效性

C.代表性

D.独特性

4.下列不是展台设计中需要注意的问题的是（ ）。

A.展台设计应与人员配备相结合，注重人员的基本素质，如相貌、声音、性格、自觉性、能动性

B.展会不是设计大赛，展台设计要与整体的贸易气氛相协调

C.展台设计是为了衬托展品，不可喧宾夺主，让绿叶淹没了红花

D.展台设计要考虑参展者的公众形象，不可过于标新立异；展台设计时不要忽略展示、会谈、咨询、休息等展台的基本功能。

5.各类企业应根据企业和产品的具体情况制定出参展目标，通常包括的目标说法错误的一项是（ ）。

A.宣传产品和服务

B.销售与成交

C.降低对市场的了解

D.维护或树立参展商的形象

6.制定展览工作方案是必需的，下列对目前工作方案的表示方法错误的是（ ）。

A.所有一切记在脑子里

B.列出主要工作事项和时间

C.制作简单的工作日程表

D.制作简略的工作日程图

7.国内展会准备日程表中以广告或邮件等进行推广活动应该在（ ）完成。

A.九个月前

B.五个月前

C.六个月前

D.三个月前

8.国外参展企业需要在展前2.5个月做的事情是（ ）。

A.展商填写参展申请表，报展览主办单位

B.参展商确认摊位装修方案和器材预订

C.参展商上报派人单位详细材料

D.主办单位下达展览批文、出国任务通知书给参展商办理护照等出访手续

9.一般而言，参展策划方案的内容和项目不包括以下哪个方面（ ）。

A.参展计划书前言

B.参展的时间、地点与人员安排

C.展会背景和背景

D.参展企业的基本信息

10.分析展会，了解展会背景不可以从以下哪个方面入手（ ）。

A.浏览相关网页

B.企业可以通过展会的专业性、权威性、品牌性以及国际性四方面来了解展会情况

C.参展商构成

D.媒体

11.展览会对参展商的功能有（）。

A.信息传播的功能

B.联系和贸易功能

C.充分展示参展企业文化内涵

D.整合营销功能

12.展览会调研的特点（ ）。

A.调研内容广泛

B.调研内容详实

C.调研方式多样

D.对需求市场的有效调研

13.促进企业国际化的作用有（ ）。

A.有利于企业间的跨界拓展

B.有利于跨区域经济合作

C.有利于开展多样化市场

D.有利于加强政府间的协作

14.展会给企业带来的十大好处（）。

A.低成本接触客户

B.工作量少，质量高，签单率高

C.结识大量潜在客户

D.展示自身实力和优势

E.节省时间—事半功倍

15.参展商参加展会活动的形式和方法有很多，比较常见的有以下几种（ ）。

A.直接参展

B.委托组委会参展

C.联合参展

D.企业赞助参展

16.参展商在选择展会时，重点考虑以下几个因素（ ）。

A.展会性质

B.知名度

C.展览内容

D.时间和地点

17.展台的人员配备可以从（）个方面加以考虑。

A.根据展览性质选派合适类型或相关部门的人员

B.据工作量的大小决定人员数量

C.注重人员的基本素质，如相貌、声音、性格、自觉性、能动性等

D.加强现场培训，如专业知识、产品性能、演示方法等

18.各类企业应根据企业和产品的具体情况制定出参展目标。目标通常包括以下几个方面（ ）。

A.维护或树立参展商的形象

B.增加对市场的了解

C.宣传产品和服务

D.销售与成交

19.参展效果进行评价的一些方法有（ ）。

A.过销售量评价展会的效果，是比较全面的评价方法

B.通过签约率来评价展会的效果，是比较直接的评价方法

C.知名度评价法

D.信息评价法

20.具体的展览工作筹划步骤如下（ ）。

A.按实际需要将工作分为几大类：设计施工，展品运输，宣传联络，行政后勤，展台工作、后续工作

B.在各分类之下详细列明具体事项

C.弄清楚工作之间的关系，比如A工作要在B工作完成之后方能开始

D.要定期检查工作进度和质量，及时发现并解决问题，保证整体工作协调、正常

21.每一个参展的工作人员可以照顾到大约5平方米的展台面积

22.在确定职务工作内容时，只需要考虑工作效率的要求就行了。

23.在展会上，展台和展品展示了企业的硬件，是展览工作的第一要素。

24.一般而言参展人员由后台支持人员和展台人员两类构成。展台人员又包括销售人员、技术专家、生产人员、信息部门人员、英文翻译和后勤人员。

25.参展人数配置与参加展会的性质、促销的产品与服务，以及预估的展览期间的参观者（老客户、潜在客户）的数量无关。

26.表演示范人员与操作示范人员其实是一样的。

27.很多参展商将展台作为培养新手的场所，因为新手精力充沛，热情高涨，可以确保展台工作的质量和效果。

28.在展台墙上垂直布置或在台面上平面布置展品是比较可取聪明的一种方法。

29.为了保证良好的展出效率和效果，在配备展台人员之后，需要对固定工作人员（包括公司高级人员）进行培训，临时雇用人员就不需要了。

30.产品图册尽量要详细介绍本产品，越详尽越好。

终结性考核

试卷总分:100  得分:100

1.中心陈列法的效果是（ ）。

A.观众产生强烈的感染力的效果

B.系列化陈列的效果

C.突出、明快的效果

D.富有视觉冲击感、调节空间气氛的效果

2.（ ） 任务是展台管理，主要工作是维护展台工作秩序、保证展台工作效率。

A.展台管理人员

B.展台辅助人员

C.展台服务人员

D.展台业务人员

3.（ ）任务是洽谈贸易，主要工作包括接待观众、介绍展品、洽谈贸易、签订合同。

A.展台管理人员

B.展台辅助人员

C.展台服务人员

D.展台业务人员

4.( ) 任务是辅助展示、维护展台秩序。

A.展台管理人员

B.展台辅助人员

C.展台服务人员

D.展台业务人员

5.( )的主要工作是介绍、说明产品和展务。

A.公关人员

B.推销人员

C.技术人员

D.服务人员

6.（ ）在国际性的博览会和展会上是必不可少的人员，尤其是展台业务人员不熟悉当地语言的情况下。

A.接待人员

B.翻译员

C.文秘

D.保安员

7.下列不属于展台经理的主要职责的是（ ）。

A.制定工作内容和日程并根据实际情况和条件调整工作内容和日程

B.在展会上就如何开展贸易工作与项目经理协调安排展前宣传

C.安排展后评估、总结工作

D.安排、监督展览后续工作

8.下列关于参展人员形象举止得体的是（ ）。

A.参展人员手拿着咖啡杯在摊位里谈笑风生

B.在展位上聚众聊天、高声喧哗

C.在展位上吃东西

D.参展人员举止大方且得体风雅

9.下列属于参展人员所具备的参展技巧的知识结构的原因是（ ）。

A.受训者必须学习参展技巧与手段，使他们能够与客户有效交流，并说服客户

B.参展人员经常充当顾客的顾问，了解本企业和客户企业经营背后的基本业务和实践非常重要

C.参展人员应当具备有关展览性质、分类、展览设计、展览实施等方面的基础知识

D.所有接受培训者都需了解一些有关公司历史、目标、组织、政策和程序的信息

10.下列不属于参展人员所需要具备的综合能力的是（ ）。

A.解决问题的能力

B.出语谨慎的能力

C.沟通和说服能力

D.处理人际关系的能力

11.下列不属于参展用人艺术的科学的手段的内容是（ ）。

A.分工

B.评估

C.协调

D.批评

12.客户关系有哪些（ ）。

A.要让客户更便于获得企业的服务，就如同家门口的杂货店，随时想要都可以去。

B.让客户更方便、对客户更亲切、个性对客户更亲切化、立即反应.

C.人性化、直接沟通才能体现亲切。

D.企业对于客户行为，必须通过每次接触不断地加以了解，并且很敏感地立即响应。

13.客户关系管理的特征有（ ）。

A.经济一体化和市场的开放性决定了客户经济行为的多样性。

B.客户对企业提供的产品或服务可能持续反复多次购买，所以客户关系是持续的。

C.多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性。

D.市场性、多样性、连续性、平等性、双赢性。

14.客户关系的类型有（ ）。

A.社会型、商业型、伙伴型。

B.基本型、被动型、负责型、主动型、伙伴型。

C.基本型、被动型、负责型。

D.商业型、伙伴型、主动型、被动型。

15.客户开发的流程是（ ）。

A.寻找客户——识别客户——接近客户——与客户畅谈——处理客户的异议——与客户成交——售后工作

B.寻找客户——接近客户——与客户交流——处理客户异议——与客户达成交易——售后服务

C.寻找客户——识别客户——接近客户——与客户达成交易——售后工作

D.寻找客户——识别客户——与客户畅谈——处理客户异议——与客户成交——售后服务

16.如何识别客户（ ）。

A.根据企业自身产品或服务的特点、用途、价格及其他方面的特性，再去再去寻找客户。

B.对客户进行更衡量和评估，选取对本公司有利的客户。

C.了解影响客户识别的因素（需求度、购买度、决策权、信誉度等）和对客户资料整理及资格审查。

D.了解客户需求，做到处处与客户相同。

17.常用的客户开发方法有很多种，除逐户寻访、电话拜访外还有哪些（ ）。

A.广告开发、网络推广、短信推广法、直邮法、面谈法等。

B.了解客户需求后，从客户需求方面开发客户关系。

C.通过电子网络、广告开发等方面开发客户。

D.了解市场需求，找到市场所需后再通过广告开发客户。

18.展前客户邀请与沟通的意义（ ）。

A.增加展位观众人数，避免出现冷场；增加宣传力度，提升参展商形象；.加大企业新产品或服务的发布力度；促进贸易成交。

B.加宣传力度，提升参展商形象；.加大企业新产品或服务的发布力度；促进贸易成交。

C.增加展位观众人数，避免出现冷场；增加宣传力度，提升参展商形象。

D.增加展位的观众人数；提高企业形象；宣传企业；展现企业能力。

19.展前客户邀请与沟通的特点（ ）。

A.时效性强、竞争激烈、变动因素多。

B.调理性强、语言表达能力强、竞争激烈。

C.语言表达能力强、逻辑性强、变动因素多。

D.时效性、逻辑性强、竞争激烈、变动因素多。

20.下列关于展前客户邀请与沟通原则不正确的是（ ）。

A.识别客户明确的或潜在的需求，培植双方的新经济增长点。

B.将客户的意见视为礼物，以积极主动的心态对待客户（或其代表）的建议、批评与投诉。

C.以真诚合作的心态展开客户满意度调查。

D.一切以顾客为主，顾客要求必须做到，做到满足客户的所有。

21.展台辅助人员是展台工作人员的组成部分，包括（）。这些人员多是从当地雇用的人员。

A.秘书

B.招待员

C.保安员

D.操作工

22.什么会导致客户流失（）

A.竞争对手

B.细节的疏忽使客户离去

C.自然流失

D.客户承担压力过大

23.展台设计需要考虑的功能有以下哪几个方面（）

A.内部工作功能

B.辅助功能

C.科学性原则

D.创造性标准

24.展示前的准备包括（）。

A.产品检测

B.场地布置

C.销售人员仪容

D.参展商就位

25.展会上市场调研包括（）

A.了解的市场情况

B.了解运输条件

C.了解产品情况，产品必须符合市场要求

D.了解销售渠道

26.会展活动指可以在任意的地点、日期和期限里，通过展示达到产品、服务、信息交流的一种活动形式。

27.参展商的来源，与展会的性质和层次无关。

28.展览会的构成要素主要包括管理机构、组织机构、场地提供机构三大部分。

29.展览会组织机构主要包括主办单位、承办单位、协办单位、支持单位。

30.参展商根据主体特点可以分为国内参展商和国际参展商，参展商根据国别特点还可以分为政府参展、行业协会参展和企业参展。

31.展览会分类从性质上 可分为贸易展览、消费展览；从内容上分为综合展览、 专业展览；从规模上分为国际展览、国家展览、地区展览、独家展览等。

32.只要参加展会，企业就能获得效益。

33.企业通过参展，能较好地实现巩固老客户、吸引新客户、发现潜在客户、节约费用、节省时间等基本市场营销目标，参加展览会是企业最有效的市场营销工具。

34.直接参展是企业参展活动的一种重要形式。具体有以下两种形式，租展位参展（参展）、参观展会（观展）。

35.企业经常选择在展会中展示新产品和发布新产品信息，以激发目标消费者和潜在消费者的消费欲望，达到产品促销的目的。

36.展会的宣传效果和传统媒体（广播、报纸、电视、杂志）没什么区别。

37.影响企业参展的因素主要有，展会性质、知名度、展览内容、时间、地点。

38.每个展会的性质都是一样的，没区别。

39.展会的知名度高低与吸引的参展商、买家、成交额没联系。

40.任何产品都具有自己的生命周期，即新生、发育、成熟、饱和、衰退5个阶段

41.选择展品有3条原则，即随意性、大众性和普遍性。

42.展台设计上越浮夸越好、尽可能的标新立异。

43.在确定职务工作内容时，只需要考虑工作效率的要求就行了。

44.在展会上，展台和展品展示了企业的硬件，是展览工作的第一要素。

45.参展人数配置与参加展会的性质、促销的产品与服务，以及预估的展览期间的参观者（老客户、潜在客户）的数量无关。