国家开放大学2024年春季学期期末统一考试 办公室管理试题（试卷代号:22180）

2024年7月

注意事项:

1.将你的学号、姓名及考点名称填写在试题和答题纸的规定栏内。考试结束后,把试题和 答题纸放在桌上。试题和答题纸均不得带出考场。待监考人员收完试题和答题纸后方 可离开考场。

2.仔细阅读题目的说明,并按题目要求答题。所有答案必写在答题纸的指定位置上,写 在试题上的答案无效。

3.用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题,使用铅笔答题无效。

一、单项选择题(每小题3分,共15分)

1.办公室管理的第一要义是()。

A.服务

B.管理

C.协调

D.参谋

答案：A

2.下列电话礼仪中错误的是()。

A.与领导通电话,领导先挂

B.与客户通电话,客户先挂

C.与年长通电话,年长先挂

D.与女士通电话,男士先挂

答案：D

3.握手持续时间的适宜标准是()。

答案：A（注：试题原卷缺失该题选项）

4.（注：试题原卷缺失该题题干及选项）

答案：D

5.下面属于办公室用语禁忌的是()。

A.中途先走说"失陪"

B.领导交代的工作出自己一般职责时,立刻说"NO"

C.需要考虑说"斟酌"

D.等候别人说"恭候"

答案：B

二、判断题(正确划"√",错误划"×",每小题3分,共15分)

6.办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。()

答案：√

7.办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。()

答案：×

8.办公照明应尽量采用人工光源,自然光源只作为补充性照明光源。()

答案：×

9.档案保管期限与档案本身的内容重要与否无关。()

答案：×

10.办公室公共关系沟通,就是指与组织的服务对象的沟通。()

答案：×

三、简答题(每小题15分,共30分)

11.简述会议的积极作用。

答案：

(1)交流信息,互通情报;

(2)发扬民主,科学决策;

(3)增强友谊,促进团结;

(4)统一认识,协调行动;

(5)带动消费,促进经济。

（每点3分）

12.简述公共关系的原则。

答案：

(1)公众利益至上;(2)实事求是;(3)互惠互利;(4)双向沟通;(5)始终如一;(6)开拓创新;(7)整体统一。

（第1-6点每点2分，第7点3分）

四、设计题(本题共20分)

13.设计一份新闻发布会的筹备流程。

答案：

(1)主题的确定(2)时间的选择(3)地点的确定(4)人员的安排(5)材料的准备(6)发送请柬(7)准备胸卡和名签(8)准备好视听设备(9)预算计划。

（第1、2点每点3分，第3-9点每点2分）

五、案例分析题(本题共20分;本题须结合案例内容展开分析)

14.文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理意见后,又遇到了负责宜传的张副经理,小曹又向他作了请示,结果两位领导的意见很不一致,小曹无所适从,两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些,支持过张,认为小曹有意与他作对;而张认为此业务是他引介的,小曹应先同他通气。

答案：（学生的答案若不在本参考答案范围内，但言之有理，可酌情给分；但每条言之有理答项，酌情给分不得超过3分且总分不得超过20分）

(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则,既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办,不应多头请示;（4分）

(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导,以至落到尴尬的境地;（4分）

(3)两位领导都作了指示,如果张通情达理,小曹应向他说明只能按职权分工办事,求得谅解后,按孙的意见办;（4分）

(4)如果不能求得谅解时,小曹应向两位领导分别自我检讨,再建议两位商议一个方法遵照执行;（4分）

(5)如果矛盾不能统一,应向总经理请示,遵照总经理的意见办,并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。（4分）

（以上每点应结合案例内容展开分析,否则总得分酌情扣2-5分）